Beaucoup d’artisans n’osent pas demander d’avis. Pourtant, un client content le donne volontiers… à condition qu’on le lui demande, au bon moment et simplement.
Le bon moment : juste après le chantier
Le meilleur moment, c’est à la fin du chantier, quand vous faites le tour du travail terminé avec votre client. Il a le résultat sous les yeux, et il vient de vous dire qu’il est satisfait. Prévenez-le que vous allez lui envoyer un lien, puis envoyez-le le jour même : quelques jours plus tard, l’envie est retombée.
Les bons mots
Inutile d’en faire trop. Une phrase suffit :
« Si vous êtes content du travail, un petit avis nous aiderait beaucoup : c’est grâce à eux que de nouveaux clients nous font confiance. »
Le lien doit être direct : un clic, quelques lignes, c’est fini. Chaque étape en plus fait perdre des avis.
Demandez-le à tous vos clients
C’est tentant de ne solliciter que les clients les plus enthousiastes. Ne le faites pas. Google interdit explicitement de trier les clients avant de leur demander un avis, et vos lecteurs ne sont pas dupes : une page où tout le monde met cinq étoiles inspire moins confiance qu’une page avec quelques nuances.
Pas de contrepartie
Pas de remise, pas de cadeau en échange d’un avis. Les règles de Google l’interdisent, et en France la loi impose d’indiquer si un avis a donné lieu à une contrepartie. Un avis spontané est un avis qui vaut quelque chose.
Jamais de faux avis
Écrire soi-même des avis, ou en faire écrire par des proches, est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par le Code de la consommation. Sans parler du risque pour votre réputation si cela se voit, et cela finit souvent par se voir.
Répondez à tous les avis
Un merci personnalisé pour un avis positif, une réponse calme et factuelle pour un avis négatif. Les futurs clients lisent vos réponses : elles montrent comment vous traitez les gens quand quelque chose ne va pas. Un avis négatif bien traité rassure souvent plus qu’il n’inquiète.
Et sur votre site ?
Publier des avis sur votre propre site impose quelques règles d’information : expliquer comment ils sont recueillis, s’ils sont contrôlés, comment ils sont classés. C’est l’article L111-7-2 du Code de la consommation.
Avec DevPrestaDev, tout est prévu : vous invitez votre client en un clic depuis sa demande, son avis est publié avec sa date, la notice exigée par la loi est affichée sur votre page Avis, et votre client peut publier son avis sur Google dans la foulée.